Perguntas frequentes

1. 1. Abrindo uma conta.

   • Como faço para me cadastrar no site Pin-Up?

     Para criar uma conta no pin-up.casino, clique no botão "Cadastre-se", localizado no canto superior direito de qualquer página. Em seguida, escolha a opção de registro mais conveniente usando seu endereço de e-mail ou número de telefone.

   • O que devo fazer se não receber um e-mail de confirmação?

     Primeiro, verifique sua pasta Spam - é possível que nosso e-mail tenha sido acidentalmente enviado para lá. Se você ainda não encontrar nosso e-mail de confirmação, verifique se inseriu seu endereço de e-mail corretamente. Tente digitar seu endereço de e-mail na página de registro mais uma vez. Se você continuar tendo problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte (menu de bate-papo no canto inferior direito).

   • Quais moedas posso usar ao criar uma conta?

     Você pode abrir uma conta em qualquer moeda disponível entre as oferecidas no formulário de registro. Leve em consideração, que depois não será possível alterar mais a moeda da sua conta.

   • Posso ter várias contas?

     Cada usuário está limitado a possuir uma conta por vez. Se um usuário tiver mais de uma conta aberta, deve ser identificado que a Empresa se reserva o direito de suspender e aproveitar as contas e todos os ganhos vinculados às mesmas.
     O novo registro só é permitido com a permissão explícita da empresa. Se você acidentalmente esqueceu suas credenciais, é recomendado restaurá-las usando a opção Recuperação de Senha (a qual você pode acessar pressionando o link " Esqueceu a senha? " na janela de login) ou diretamente em contato com nossa equipe de suporte (menu de bate-papo no canto inferior direito).

   • Posso me inscrever se tiver menos de 18 anos?

     Um usuário Pin-Up pode ser qualquer pessoa capacitada com 18 anos ou a idade mínima permitida para jogar, de acordo com as leis de seu país.

2. 2. Informação da conta.

   • Como faço para recuperar a senha da minha conta?

     Para recuperar sua senha, clique em " senha esquecida? " na janela de login. Na janela subsequente, insira seu endereço de e-mail. Verifique o e-mail que você especificou na janela anterior e receba instruções para recuperar sua senha.

     Se você usou o número do seu celular para acelerar o processo de inscrição, insira o número na janela de recuperação. Sua nova senha será enviada por mensagem de texto.

   • O que devo fazer se eu não receber um e-mail de recuperação?

     Primeiro, verifique sua pasta Spam.
     Se o e-mail não aparecer na sua caixa de entrada ou spam, é possível que o endereço de e-mail que você inseriu esteja incorreto. Repita as etapas para recuperar a senha da sua conta e garanta que você especificou o endereço de e-mail correto.
     Se você ainda estiver tendo problemas com o acesso à sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte (menu de bate-papo no canto inferior direito).

   • E se eu esquecer o endereço de e-mail que usei para registrar minha conta?

     Entre em contato com nossa equipe de suporte e nós ajudaremos você a recuperar sua conta.

   • Eu mudei meu endereço de e-mail, quais são minhas opções?

     Alterar o endereço de e-mail vinculado à sua conta é considerado o mesmo que alterar seu proprietário. Se você não puder restaurar o acesso ao endereço de e-mail especificado durante o registro, entre em contato com nossa equipe de suporte (menu de bate-papo no canto inferior direito).

   • Eu inseri dados incorretos durante o registro ou ao atualizar meu perfil, quais são minhas opções?

     Se você cometer um erro ao preencher suas informações, entre em contato com nossa equipe de suporte para iniciar o procedimento de identificação do proprietário correto da conta pessoal.Leve em conta que se for descoberto que um usuário está operando com informações falsas ou imprecisas, nos reservamos o direito de suspender a conta e/ou cancelar todos os ganhos vinculados à conta.

3. 3. Depósito e Retirada de Reembolsos.

   • Como faço depósitos?

     Você pode fazer depósitos usando o método mais conveniente e acessível em seu país. Para fazer isso, vá até sua conta e vá até a seção " Cashdesk ". Escolha o seu método de pagamento preferido e efetue uma transação. Por favor, note que o valor do depósito mínimo é de $ 10.

   • Que tipo de bônus existem quando faço depósitos?

     Para receber um bônus ao fazendo depósito para sua conta, você precisa ativar um código promocional válido. Você pode aprender mais sobre as ofertas de bônus atuais na seção "Promoções" do site.

   • E se o meu depósito não tiver sido creditado?

     As reclamações relativas a pagamentos recebidos são aceitas somente mediante a apresentação de um recibo para pagamento ou um cheque confirmando a transação para a equipe de suporte na forma de um documento digitalizado ou foto.

   • Há alguma taxa de transação ao fazer um depósito?

     A empresa não cobra comissão por depósitos ou retiradas. No entanto, pode haver uma comissão ao converter para a moeda escolhida ou possivelmente cobrada pelo banco emissor do seu cartão.

   • Posso usar eWallets, cartões de crédito, etc., que não me pertencem ao fazer um depósito?

     Você pode usar apenas seus próprios eWallets e/ou cartões bancários enquanto carrega sua conta. O uso de cartões bancários de outro indivíduo para fazer depósitos é estritamente proibido.

   • Como posso solicitar uma retirada dos meus fundos?

     Para retirar fundos, você precisa acessar sua conta e selecionar a seção " Caixa ". No menu " Retirada ", especifique a quantidade e o tipo de sistema de pagamento que você deseja usar para receber seus fundos.

   • O que preciso saber antes de solicitar uma retirada?

     Antes de enviar uma solicitação de retirada, preencha seu perfil e verifique sua conta. Para fazer isso, envie uma foto de um documento comprovando sua identidade por meio de um formulário especial na seção " Conta pessoal ".

   • Quanto tempo demora para o meu levantamento ser processado?

     Se esse for seu primeiro levantamento, pode demorar aproximadamente dois dias para confirmar seus dados. Se você já verificou sua conta e retirou fundos, as retiradas subsequentes serão creditadas quase instantaneamente.

   • Meu bônus foi queimado, por que isso aconteceu?

     Com base nos termos da promoção específica, os fundos do saldo de bônus podem ser cancelados devido ao término do período de bônus.

   • O que posso ver no extrato do meu cartão de crédito?

     Dependendo do sistema de pagamento que foi inicialmente usado quando você fez um depósito em nosso site, você receberá uma nota em seu extrato identificando o sistema de pagamento e a soma.

4. Apostas Desportivas.

• Como faço uma aposta?

  No menu desdobravél no lado esquerdo da tela, escolha o esporte que você está interessado e, posteriormente, o nome do evento. Um pré-jogo de apostas será aberto, onde você pode selecionar um evento e as chances para o resultado esperado deste evento. As probabilidades selecionadas são adicionadas automaticamente ao seu cupom. Digite o valor da aposta desejada e clique no botão de aposta para fazer sua aposta.

• Quais são os tipos de opções de apostas?

  Uma aposta Simples significa a aposta no resultado previsto para um evento. A vitória "Aposta Simples" é igual ao produto do valor da aposta multiplicado pelos coeficientes previamente pagas pelo resultado do evento.
  
  Uma aposta Multipla é uma aposta simultânea nos resultados previstos de vários eventos que são independentes uns dos outros. A vitória é igual ao produto do valor da aposta multiplicado pelos coeficientes das "multiplas", obtido pela multiplicação das probabilidades do resultado de todos os eventos incluídos na aposta Múltipla. O número máximo de eventos utilizando a opção de apostas múltiplas é limitado a 30.
  
  Uma Aposta de Sistema é uma combinação de apostas multiplas de um determinado tamanho a partir de um número predeterminado de eventos (o número máximo de eventos em uma aposta múltipla é 16).

• Como faço uma aposta ao vivo?

  No menu principal do site, clique na guia "Ao vivo". Você verá um pré-jogo de apostas com uma interface amigável para o usuário, onde os dados são atualizados em tempo real. Todos os eventos na seção "Apostas ao vivo" ocorrem em tempo real. Selecione um evento e as chances para o resultado esperado. As probabilidades selecionadas são adicionadas automaticamente ao seu cupom. Digite o valor da aposta e clique no botão de aposta para fazer sua aposta.

• Como faço uma Aposta Multipla?

  Selecione dois ou mais resultados de eventos (não mais que 30). No seu bilhete de aposta, certifique-se de que o separador "Multipla "está selecionado, depois insira o montante da aposta e clique no botão "Fazer aposta".

• Como faço uma aposta Sistema?

  Selecione três ou mais resultados de eventos (não mais de 16). No seu bilhete de aposta, certifique-se de que o separador " Aposta de Sistema " está selecionado, escolha o número de seleções para cada perna, depois insira a quantidade da aposta e clique no botão "Fazer aposta".

• O que é um cupom?

  O cupom (Betslip) é um elemento do site Pin-up (localizado no canto direito das páginas ao vivo e pré-jogo) com o qual você pode apostar nos resultados selecionados dos eventos. Defina o valor da aposta de acordo com os limites do próprio cupom.

• Eu coloquei uma aposta incorreta por engano. Posso cancelar?

  Todas as apostas colocadas são consideradas válidas e não podem ser canceladas, mas você pode fazer alterações nelas. Para fazer isso, use o recurso exclusivo " Verificar edição ", que permite que você altere as apostas colocadas anteriormente. Esta oferta é válida apenas para apostas pré-jogo do tipo " Simples " ou " Aposta acumuladora ". Alternativamente, você pode usar o recurso "Cashout", que permite que você retire seus ganhos sem esperar pela liquidação da aposta. Para informações mais detalhadas, consulte a seção " Promoções ".

• Minha aposta foi resolvida incorretamente. O que devo fazer?

  Todas as possíveis situações fora do padrão são regidas pelas Regras Básicas para Aceitar apostas. Por favor, leia-as atentamente antes de prosseguir com a atribuição de apostas. Em particular, no parágrafo 20 deste Regulamento, afirma-se:
  Um evento é considerado como realizado se for interrompido, não terminado em 24 horas, e se for jogado pelo menos:
  Futebol - 70 minutos;
  Basquete da NBA - 40 minutos;
  Basquete europeu - 35 minutos;
  Hóquei na NHL - 54 minutos;
  Hóquei europeu - 50 minutos;
  Beisebol MLB - 5 entradas;
  Futebol americano - 50 minutos;
  Floorball - 60 minutos;
  Nesses casos, o resultado (resultado real) do evento considerado realizado é o resultado no momento da interrupção do evento (exceto tênis). Em todos os outros casos, o evento é considerado inválido, incluindo no caso de empate no momento da finalização dos jogos em esportes onde as regras não permitem empate (basquete, beisebol, futebol americano, série de playoffs da NHL, etc.), e todas as apostas (incluindo as Live-rates) são consideradas reembolsáveis.

• O que é um Freebet?

  O Freebet (aposta grátis) é um bônus de cliente por participar de promoções, ofertas especiais, etc. Ele difere da aposta normal de forma que quando você faz uma aposta, você não está arriscando nada do seu próprio dinheiro. Ao calcular o saldo da sua conta, os ganhos líquidos são registrados sem levar em conta o valor da aposta grátis. No momento, o sistema de apostas grátis ainda está planejado para lançamento, mas você pode usar outros tipos de bônus por enquanto.
  Para lhe dar um exemplo:
  Uma aposta de $ 100 é feita usando seu saldo de aposta grátis
  com odds de 1.95
  Se ganhar a aposta, os valores são calculados da seguinte forma:
  $ 100 * 1,95 = $ 195, então
  $ 195 - $ 100 (o valor inicial da aposta grátis) = $ 95
  Assim, $ 95 é o montante que será automaticamente creditado na conta principal do cliente (ou seja, "prêmios de apostas grátis")."

• O que é um saldo de bônus em apostas?

  Uma conta de bônus é uma conta que o usuário pode usar para apostas esportivas (mas não para retirada de fundos), de acordo com as diretrizes do valor do depósito para o qual foi creditado com fundos de bônus. Por exemplo, na seção " Bônus de boas-vindas ", um usuário pode fazer apostas e receber ganhos de sua conta de bônus.
  Os fundos da conta de bônus podem ser transferidos automaticamente para uma conta real e disponibilizados para retirada após o cumprimento desses requisitos.
  
  Toda promoção de bônus tem os seguintes requisitos obrigatórios:
  Você deve apostar fundos de sua conta real um certo número de vezes antes de poder sacar os saldos de bônus. Por exemplo, um requisito de apostas 10x significa que você deve apostar dez vezes a quantia o valor de bônus em dinheiro real antes de poder transferir os saldos de bônus para sua conta real.
  O critério das probabilidades mínimas determina as probabilidades mínimas para qualquer aposta que você faça para que elas contem para o requisito de apostas.
  A duração do bônus determina o período durante o qual a exigência de apostas para os fundos de bônus deve ser cumprida. Uma vez expirado este período, os fundos de bônus em sua conta são anulados.
  O critério do limite de ganhos determina a quantidade máxima de ganhos que podem ser associados aos valores de bônus inicialmente creditados. Por exemplo, se você tiver sido creditado um bônus de $ 1.000 e o limite de ganhos for 3x, não mais que $ 3.000 poderão ser creditados em sua conta real se sua aposta ganhar.
  
  Ao utilizar quaisquer promoções de bônus fornecidas pela Pin-up, incluindo o bônus do primeiro depósito ou quaisquer bônus de códigos promocionais, você confirma que leu os Termos e Condições da promoção e que entendeu a distinção entre fundos de bônus e fundos reais em sua conta. Se você tiver qualquer outra pergunta relacionada a uma promoção de bônus específica, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.

• Como ativar um promocode com bônus ou freebet?

  Para ativar seu código promocional, você precisa fazer o login na sua conta, então vá para a seção " Conta ", escolha a guia " Bônus " e insira seu código promocional na caixa de entrada. Observe que o registro de caracteres não está especificado para inserir um código promocional.

• Onde posso ver minhas apostas?

  Para ver suas apostas, acesse sua conta e escolha a seção " Histórico de apostas ". Em seguida, selecione o período e o status das apostas que você gostaria de ver e, em seguida, clique no botão " Mostrar ". Além disso, um link para visualizar suas apostas está disponível na página principal na coluna do lado direito, logo abaixo do Cupom.

• Como posso confirmar que minha aposta foi aceita?

  Depois de clicar no botão " Colocar aposta ", você verá uma janela de confirmação com informações sobre a aceitação da sua aposta. Cada aposta feita com sucesso aparece na seção " Histórico de apostas " também.

• Que horas são exibidas na lista?

  A hora de início dos eventos é exibida com base no fuso horário definido nas configurações do sistema operacional do seu dispositivo.

• Qual é o valor máximo que posso ganhar por um cupom?

  A máxima vitória para um cupom é de $ 100 000 ou o equivalente em outras moedas.

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